Nous pensions avoir un problème de serveur…
Et pourtant
« Notre réseau est de plus en plus lent, il faudrait remplacer le serveur »
Il y a quelques mois, un dirigeant d’une TPE Compiégnoise nous contacte pour obtenir un second avis.
Son réseau informatique était devenu de plus en plus lent :
- les logiciels métiers mettaient du temps à répondre ;
- l’ouverture des fichiers devenait de plus en plus lente ;
- certains utilisateurs parlaient de « micro-coupures » ou de ralentissements aléatoires
- les utilisateurs étaient mécontents
- Toute l’équipe parlait de perte de temps au quotidien.
« Mon prestataire me conseille de remplacer le serveur, mais avant d’investir, je voudrais un deuxième avis. »
Son prestataire habituel avait orienté ses recherches vers le serveur, il semblait être le coupable idéal. Donc avant d’engager cet investissement, le dirigeant souhaitait simplement obtenir un second devis.
Une visite sur site pour préparer le devis
Comme nous le faisons systématiquement, nous nous sommes déplacés dans l’entreprise afin de recueillir les informations nécessaires à l’établissement du devis :
- caractéristiques du serveur ;
- nombre d’utilisateurs ;
- logiciels utilisés ;
- sauvegardes ;
- infrastructure réseau ;
- contraintes de l’entreprise.
Et c’est au cours de cette visite que plusieurs éléments nous ont interpellés.
Le serveur ne semblait pas particulièrement sollicité. Les ressources processeur et mémoire étaient largement suffisantes. Aucun signe ne laissait penser qu’il était à l’origine des ralentissements.
Le problème n'était finalement pas le serveur
Nous avons alors commencé à nous intéresser au réseau.
En discutant avec le client, nous avons appris que plusieurs aménagements avaient été réalisés au fil des années :
- ajout de bureaux ;
- déplacement d’équipements ;
- installation de nouveaux postes ;
- ajout de petits switchs pour raccorder quelques utilisateurs supplémentaires.
Rien d’inhabituel dans une PME.
Mais en observant l’infrastructure, un détail a attiré notre attention.
Certains voyants des équipements réseau clignotaient de manière anormalement soutenue, même lorsque l’activité des utilisateurs était faible.
De plus, les ralentissements semblaient toucher tout le monde en même temps, ce qui nous orientait davantage vers un problème de réseau que vers un problème de serveur.
En poursuivant les investigations, nous avons découvert qu’un petit switch sous un bureau, était relié au réseau par deux câbles distincts.
Sur le papier, cela pouvait sembler anodin.
En réalité, cette double liaison provoquait ce que l’on appelle une boucle réseau.
Pour simplifier, certaines informations circulaient en permanence dans le réseau et finissaient par se multiplier inutilement, un peu comme un rond-point sans sortie où les voitures tourneraient indéfiniment.
Résultat :
- le trafic réseau augmentait fortement ;
- les commutateurs étaient constamment sollicités ;
- les postes de travail avaient des difficultés à communiquer avec le serveur ;
- les logiciels métiers répondaient lentement ;
- l’ouverture des fichiers devenait interminable.
Et comme les utilisateurs accédaient principalement aux données stockées sur le serveur, celui-ci était naturellement désigné comme responsable.
Pour confirmer notre diagnostic, nous avons débranché temporairement l’une des deux liaisons.
Quelques minutes plus tard :
- les temps de réponse étaient revenus à la normale ;
- les logiciels retrouvaient leur réactivité ;
- les transferts de fichiers redevenaient fluides ;
- les utilisateurs nous demandaient déjà :
« Qu’est-ce que vous avez fait ? C’est beaucoup plus rapide ! »
Le plus intéressant dans cette histoire ?
Le client ne nous avait pas contactés pour réaliser un audit informatique.
Il nous avait simplement demandé un devis pour remplacer son serveur.
Quelques vérifications sur place ont permis d’éviter un investissement qui n’aurait probablement rien changé.
Comme souvent, le plus évident n’est pas toujours le coupable.
Et avant d’investir plusieurs milliers d’euros dans une nouvelle infrastructure, quelques heures d’analyse ont permis d’identifier la véritable origine du problème.
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Avant d’investir inutilement, quelques heures d’analyse permettent souvent d’identifier la véritable origine du problème.
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